El ciclo completo del huésped, de la reserva a la factura.

01 Recepción y reservas

Planner visual

• Vistas de 7, 14, 21 y 28 días, con filtros por tipo y por piso.
• Clic crea la reserva, arrastrar la mueve, el borde la extiende.
• Colores por estado: sin pagar, con abono, pagada, facturada, day use.

Reservas

• Alta guiada que empieza por quién reserva, con alta al vuelo.
• Reservas de grupo: varias habitaciones con precio por habitación.
• Origen: directa, web, agencia, empresa, walk-in u OTA.
• Quién paga: cliente, empresa, agencia o cortesía, con folios separables.
• Quitar habitaciones exige motivo y código de autorización.
• Cancelación con motivo obligatorio; una reserva cancelada queda inmutable.

Day use y check-in

• Venta por bloques de horas con precio propio y colchón de limpieza.
• Check-in y check-out por huésped: cada persona de la habitación entra y sale por separado.
• Avisos de early check-in y late check-out: informan, no bloquean.
• Hoja de ocupación diaria y reporte de turno listo para WhatsApp.

02 Huéspedes y clientes

• Repositorio único: huésped, empresa y agencia no son excluyentes.
• Ficha completa con cédula, RUC o pasaporte, nacionalidad, preferencias y consentimiento de marketing.
• Historial de estancias y consumos por persona.
• Empresas con crédito, días de plazo y día tope de facturación.
• Listas de control: negra bloquea la reserva, gris exige hoja firmada.
• Fusión de fichas duplicadas sin perder historial.

03 Tarifas y precios

• Tarifario por producto y nivel: rack, fin de semana, corporativa, piso y escalones por duración.
• Precios pactados por empresa y por agencia.
• Tarifa piso como mínimo vendible: por debajo se exige un código de seis dígitos, de un solo uso y con caducidad.
• Calendario de precios en grilla para feriados y temporada, sin tocar el tarifario.
• Cargo automático de persona adicional por noche.
• Promociones por porcentaje y códigos de descuento por canal.

04 Facturación y dinero

• Folio por reserva con cargos, impuestos por línea, abonos y saldo.
• Impuestos parametrizables: IVA general, tarifa reducida de feriados, exento para turistas extranjeros.
• Tasa municipal de pernoctación separada del impuesto.
• Cargos automáticos de persona adicional y seguro por persona y noche.
• Bandeja de pendientes de facturar y cuentas por cobrar con día tope.
• Cierre de caja por turno con arqueo.
• Caja chica con apertura, gastos por categoría y cierre con desglose de billetes.
• Conexión con sistemas contables por API; facturación electrónica del SRI disponible como módulo.

05 Alimentos y bebidas

• POS por punto de venta: restaurante, bar, tienda y room service.
• La categoría del producto define el área que despacha, y cada área su visor.
• Pedido abierto con rondas, pago mixto y propina voluntaria.
• División de cuenta en pedidos hermanos, con factura por comensal.
• Cobro al folio de la habitación o venta directa.
• Catálogo con cuatro listas de precios y mínimo calculado sobre el costo.
• Inventario perpetuo: compras, traslados, toma física, ajustes con motivo y mermas valoradas.
• Caja de A&B independiente, con arqueo propio.
• Apps de delivery con liquidación por plataforma.

06 Housekeeping y mantenimiento

• Tablero en vivo: limpia, sucia, en limpieza, inspección, fuera de servicio.
• Tareas generadas desde las salidas del día y repartidas entre camareras.
• Tipos: salida, salida de day use, recambio, profunda, revisión.
• Hora límite cuando entra otra reserva el mismo día.
• Vista móvil: mis habitaciones, iniciar, terminar, reportar incidencia.
• Inspección por supervisión; la habitación vuelve a ser vendible al marcarse limpia.
• Mantenimiento por áreas, con estados, programados y seguimientos.

07 Salones y eventos

• Planner de salones con disponibilidad por horas.
• Evento con dueño, tipo, montaje, número de personas y días múltiples.
• Horas de montaje y desmontaje que bloquean el salón.
• Inventario de equipos compartido entre eventos, con control de existencias.
• Alimentación con detalle y servicios adicionales.
• Precio por persona o pactado, y cortesías.
• Cotización enviable y estados: cotizado, confirmado, finalizado, cancelado.

08 Venta en línea

• Sitio web del hotel incluido: habitaciones con fotos y precios en vivo, gastronomía, salones y contacto.
• Motor de reservas propio, sin comisión por reserva.
• Muestra la ocupación incluida y calcula la persona adicional antes de reservar.
• Cierres y mínimo de noches por fecha, solo para la venta en línea.
• Interruptor para apagar la venta en línea sin tocar el sitio: los botones pasan al WhatsApp del hotel.
• Check-in online por enlace: el huésped completa sus datos y los de sus acompañantes, acepta las políticas y firma con el dedo antes de llegar.

09 Reportes y exportación

• Unidad de dato: una fila por habitación y día ocupado, con precio, impuestos y canal. De ahí sale todo.
• Ocupación, ADR, RevPAR, ingreso total, estancia media, lead time, rotación por day use, cancelaciones, no-shows y cortesías.
• Constructor de reportes con rango de fechas, 13 dimensiones y métricas.
• Producción por canal, agencia, empresa, tarifa, tipo de habitación y huésped.
• Exportación a CSV y Excel en todas las pantallas.
• Registro legal de huéspedes exportable.
• Inventario mensual congelado para comparar períodos cerrados.

10 Dirección y control

• Monitor en vivo con el pulso del hotel al instante: ocupación, llegadas y salidas, day use, ventas de A&B y habitaciones por limpiar.
• Notificaciones push al celular, y cada usuario elige cuáles recibir.
• Aplicación instalable en teléfono y tablet, sin pasar por tiendas.
• Roles: administración, gerencia, recepción, limpieza, contabilidad y visualizador de solo lectura.
• Códigos de autorización con registro de quién autorizó.
• Registro de auditoría y notas fijadas en las operaciones sensibles.
• Manual de usuario integrado, en español.

11 Solicitudes de huéspedes

• Catálogo configurable de tipos de solicitud.
• Registro con turno automático, responsable y estado.
• Reporte con filtros por tipo, turno y período.